Voorkom escalatie. Leer professioneel omgaan met agressie
Praktijkgerichte training voor professionals die te maken hebben met agressie, verbaal of fysiek.
🎯 Herken je op de werkvloer?
Elke organisatie krijgt vroeg of laat te maken met situaties waarin emoties hoog oplopen. Soms uit frustratie, onbegrip of stress — maar de impact op medewerkers kan groot zijn.
😠 Boze of agressieve klanten, cliënten of ouders zetten gesprekken onder druk.
⚡ Kleine misverstanden escaleren snel doordat emoties niet goed worden opgevangen.
🧍♀️ Medewerkers voelen zich machteloos of onveilig wanneer iemand verbaal of fysiek dreigend wordt.
🕒 Er gaat onnodig veel tijd verloren aan het herstellen van incidenten of conflicten.
😔 De sfeer binnen het team lijdt onder spanning en onzekerheid.
🧩 Leidinggevenden zoeken naar manieren om hun team te ondersteunen en incidenten te voorkomen.
Of je nu werkt in de zorg, het onderwijs, de publieke sector of in de commerciële dienstverlening — agressie en weerstand vragen om een professionele aanpak.
Zonder de juiste vaardigheden kan een gespannen situatie snel uit de hand lopen, met alle gevolgen van dien voor medewerker én organisatie.
👉 Met de training ‘Omgaan met agressie’ leren deelnemers professioneel, rustig en effectief te blijven – ook in lastige of emotioneel beladen situaties.
🎓 Over de training: Omgaan met verbale agressie
In veel beroepsgroepen is contact met mensen een vast onderdeel van het werk. Dat levert waardevolle gesprekken op — maar soms ook lastige of gespannen situaties. In deze praktijkgerichte training leren deelnemers hoe ze professioneel en zelfverzekerd kunnen blijven, juist wanneer de druk toeneemt.
De training Omgaan met agressie combineert praktische oefeningen, inzicht in menselijk gedrag en direct toepasbare communicatietechnieken. Deelnemers leren niet alleen hoe ze agressie kunnen herkennen en hanteren, maar ook hoe ze escalatie kunnen voorkomen door kalm en doelgericht te handelen.
🧭 Wat deelnemers leren
Tijdens de training werken we aan kennis, houding en vaardigheden die direct bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
De belangrijkste leerdoelen:
🔹 Agressie herkennen en vroegtijdig signaleren – leren onderscheiden tussen frustratie, weerstand en echte agressie.
🔹 Effectief grenzen stellen – met respect én duidelijkheid, zonder olie op het vuur te gooien.
🔹 De-escalatie technieken toepassen – verbaal en non-verbaal, afgestemd op de situatie.
🔹 Professioneel omgaan met emoties en spanning – hoe blijf je rustig, zelfverzekerd en in controle.
🔹 Reflecteren op eigen reacties – inzicht krijgen in je natuurlijke gedragspatronen en triggers.
Elke deelnemer verlaat de training met concrete handvatten en meer zelfvertrouwen om adequaat te reageren in situaties waarin agressie of spanning ontstaat.
🕒 Duur & opzet
De training is beschikbaar in verschillende vormen, afhankelijk van de behoefte:
Eéndaagse training: intensieve basis met focus op signaleren en de-escaleren, praktijksimulaties, rollenspellen en persoonlijke feedback. Jaarlijkse her-certificering
👥 Voor wie is deze training bedoeld?
De training is geschikt voor iedereen die in contact staat met mensen en soms te maken krijgt met weerstand, boosheid of agressie. Denk aan:
Zorg en welzijn
Onderwijs
(Semi) Overheid
Receptie & Klantenservice
Beveiliging
Volg de training op de manier die bij jou past
Incompany
Voor organisaties die meerdere medewerkers willen trainen.
✅ Training afgestemd op jouw praktijk
🗓️ Datum, locatie en groepsgrootte flexibel
Open inschrijving
Voor individuele deelnemers.
✅ Kleine groepen (max. 10 personen)
💳 Betaal direct online
🗓️ Kies je datum - beperkte plekken per groep
Resultaten & Voordelen
✅ Minder escalaties op de werkvloer
✅ Meer zelfvertrouwen in lastige situaties
✅ Betere communicatie met klanten
✅ Veiliger werkklimaat
✅ Minder ziekteverzuim
✅ Praktische handvatten die direct toepasbaar zijn
Wat anderen zeggen over deze training
“Met name de realistische voorbeelden ”
Ik beoordeel de training omgaan met verbale agressie als uitstekend. Met name de realistische voorbeelden, zo kan je de stof beter begrijpen en wordt het concreet. - Judith
“Het leukste vond ik dat er een acteur kwam”
"De training omgaan met verbale agressie vond ik duidelijk. Het leukste vond ik dat er een acteur kwam, zodat het heel realistisch leek en wij konden de theorie toepassen in de simulaties." - Maud.
“De uitleg was zeer goed en met name de gegeven voorbeelden vond ik fijn ”
De training omgaan met verbale agressie vond ik duidelijk en overzichtelijk. De uitleg was zeer goed en met name de gegeven voorbeelden vond ik fijn. - Sophie
“De trainer ging goed om met vragen van de deelnemers”
De training omgaan met verbale agressie vond ik goed. De uitleg was duidelijk en de trainer ging goed om met vragen van de deelnemers. -
Frits
“Top dag! ”
"Top dag goed geregeld goeie lunch goed uitgelegd" - Corné
“Heldere uitleg ”
"Heldere uitleg, goede oefeningen, fijne docent, veel geleerd !!." - Chantal
Erkend. Praktisch. Direct toepasbaar!
Na afloop ontvang je een officieel certificaat van Secure Options Academy, met het Veilig Preventief Optreden (VPO) keurmerk. VPO is een kwaliteitsregister waarbij elke certificaat houder zich kan registreren, zodat werkgevers kunnen zien dat jij bekwaam en getraind bent. Het certificaat is 1 jaar geldig.
👨🏫 Over de trainer & organisatie
Achter de training Omgaan met agressie staan de ervaren trainers van Secure Options Academy— specialisten in professioneel omgaan met spanning, weerstand en agressie.
Onze trainers brengen niet alleen theorie, maar vooral praktijkervaring. Ze weten uit eigen ervaring wat het betekent om onder druk rustig te blijven, grenzen te stellen en de controle te behouden in uitdagende situaties.
💼 Onze achtergrond
De trainers van Secure Options hebben een stevige basis in beveiliging, handhaving en conflictbeheersing. Hun ervaring reikt verder dan het klaslokaal:
🛡️ Beveiliging: jarenlange praktijkervaring als horecaportier, evenementenbeveiliger en persoonsbeveiliger.
🚔 Handhaving: werkzaam geweest als BOA bij de Nederlandse Spoorwegen, waar dagelijks contact is met reizigers en soms lastige situaties.
🧑🏫 Trainer-ervaring: geven wekelijks trainingen aan professionals van Politie, Justitie en gemeentelijke BOA’s.
Door deze unieke mix van praktijkkennis en didactische ervaring weten onze trainers precies wat deelnemers nodig hebben om zich zeker te voelen in hun werk.
🎯 Onze missie
“Iedere professional verdient het om veilig te kunnen werken.”
Vanuit die overtuiging ontwikkelt Secure Options trainingen die niet alleen gericht zijn op kennis, maar vooral op gedrag, houding en bewustwording.
We geloven dat je pas echt professioneel kunt handelen in een lastige situatie als je begrijpt waar agressie vandaan komt, wat het met jou doet, en hoe je effectief kunt reageren zonder te escaleren.
